Klachten­reglement

Cara Care BV, hierna te noemen Cara Care, houdt zich aan de volgende regels voor de afhandeling van klachten en geschillen:

1. Een klacht over uitlatingen en/of gedragingen van medewerkers van Cara Care, of van door Cara Care ingehuurde derden, kan schriftelijk en mondeling worden gericht aan de directie van Cara Care. Als een klacht mondeling wordt ingediend, kan de directie verzoeken om een schriftelijke weergave van de klacht voor de verdere afhandeling.
2. De klager ontvangt binnen maximaal 3 weken na schriftelijke indiening van de klacht, of na de schriftelijke weergave ervan, een bevestiging van de directie van Cara Care. Hierin staan de datum van de genoemde feiten en een korte omschrijving.
3. Als de klacht alleen op basis van mondelinge indiening wordt afgehandeld, wordt deze bevestiging niet verstrekt. Bij een mondeling en/of schriftelijk ingediende klacht wordt voor zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft het principe van hoor en wederhoor toegepast. Hiervan wordt een schriftelijk verslag gemaakt, dat aan beide partijen wordt toegezonden. De klacht wordt binnen 3 weken na de bevestiging afgehandeld.
4. De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd geïnformeerd over de bevindingen van de directie van Cara Care en over de maatregelen die naar aanleiding daarvan zijn of worden genomen. Cara Care registreert ingediende klachten naar aard, omvang en de genomen maatregelen. Deze registratie kan op verzoek aan een eventuele opdrachtgever ter beschikking worden gesteld.
5. Als een van de betrokken partijen vindt dat hij benadeeld is door de afhandeling van de klacht of door de genomen maatregelen, kan deze partij zich wenden tot een externe instantie voor een onafhankelijke herbeoordeling. Deze klachtencommissie is onafhankelijk. Wij huren haar in via:

In geval van herbeoordeling respecteert de directie van Cara Care het oordeel van de externe instantie. De klager ontvangt dan binnen maximaal 3 weken na de herbeoordeling een schriftelijke bevestiging van de nieuwe afhandeling van de klacht.

Dit reglement is per direct van kracht en blijft van kracht voor onbepaalde tijd, totdat het door een gewijzigd reglement wordt vervangen.

Liever eerst met een onafhankelijk iemand praten? Iedereen in de jeugdhulp heeft recht op een gratis vertrouwenspersoon.